カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. 基本方針

当社は、「明日の素材をつくり、明日の生活をつくり、明日の笑顔をつくる」ことを使命としています。そのため、お客様からいただく正当なご意見やご要望を真摯に受け止め、より良い製品・サービスの提供に活かしております。

一方で、一部のお客様による常識の範囲を超えた著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）は、従業員の尊厳を傷つけ、安全な職場環境を脅かすだけでなく、大切なお客様へのサービス提供や製品の品質維持に支障をきたす重大な問題であると認識しています。

当社は、従業員一人ひとりが誠実に、そして誇りを持って業務に専念できる環境を守るため、ハラスメント行為に対しては組織として毅然とした対応をとることを宣言いたします。

2. カスタマーハラスメントの定義

本方針におけるカスタマーハラスメントとは、お客様等からの言動のうち、「要求の内容に妥当性がない」または「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当」であり、それによって従業員の就業環境が害されるものをいいます。

3. 該当する行為の例
   
   1. 身体的・精神的な攻撃： 暴行、傷害、物品の損壊、暴言、侮辱、土下座の要求。
   2. 威圧的・執拗な言動： 脅迫、大声での叱責、長時間の拘束。
   3. 過剰・不当な要求：
      
      1. 正当な理由のない金銭・物品の要求、過度な値引きの強要。
      2. 製品の性質上許容される範囲を超えた、交換・返品の繰り返し。
      3. 規定外の過度な品質保証の要求。
   4. 個人への攻撃・プライバシー侵害： SNS・インターネット上での誹謗中傷、従業員の写真・動画の無断撮影および公開。
   5. 性的言動： 性的な嫌がらせ、つきまとい、個人的な連絡の強要。
4. カスタマーハラスメントへの対応
   
   1. 該当すると判断した場合、従業員個人ではなく組織として対応します。
   2. 状況に応じて、対応の中断・サービス提供の停止・退出のお願い等を行うことがあります。
   3. 悪質と判断した場合は、警察・弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置を含む厳正な対応を行います。
5. お客様へのお願い

日頃より当社の製品をご愛顧いただいている大多数のお客様には、良識ある温かいご対応を賜り、心より感謝申し上げます。本方針は、製品やサービスに関する正当なご意見・ご指摘を妨げるものではございません。これからも、従業員が安心して働き、すべてのお客様に信頼される製品をお届けし続けるため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

2026年10月1日

Bフードサイエンス株式会社
代表取締役社長　一ノ瀬　隆

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